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Politique de Retour

Rétraction.
Sauf cas exceptionnel, le délai de rétractation dont vous disposez est de 14 jours et commence à courir à la date de réception du produit. Ce droit s'exerce en retournant le produit sans que vous soyez obligé d'en justifier les raisons, contre échange ou remboursement.

Exceptions.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits composés de denrées périssables (par exemple, fleurs, aliments, magazines, etc.), de produits à usage intime ou sanitaire (par exemple, masques, serviettes hygiéniques, etc.), de produits dangereux ou inflammables, de cartes cadeaux, de logiciels téléchargeables, de produits à prix réduits, ainsi que de tout autre produit identifié sur le Site comme non échangeable et/ou non remboursable.

Méthodes de rétractation.
Si vous souhaitez vous retirer de votre achat dans le délai imparti, vous devez d'abord envoyer un courriel à info@hyper-phoenix.com dans lequel vous exprimez votre intention de vous retirer de votre achat, en précisant votre nom et prénom, adresse de livraison, adresse personnelle, numéro de commande, reçu ou autre preuve d'achat. Phoenix vous répondra dans un délai maximum de 48 heures en vous attribuant un numéro de billet ou de suivi, avec des instructions pour le retour. Si votre demande est acceptée, les produits doivent être retournés intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes avec leurs références), et ne doivent pas avoir été utilisés . Les frais d'expédition pour le retour ainsi que les éventuels frais de dédouanement, de stockage et de traitement du dossier, sont entièrement à votre charge. Les retours de produits doivent être envoyés à Mutzner, Quai de l'Ile 13, 1204 Genève, Suisse. Dès réception, le produit retourné sera inspecté et vous serez informé de sa réception par e-mail, ainsi que du résultat de l'inspection.

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